诚信立业   至诚做人  

――采访森海海事服务有限公司纪实  

      近日，由航运在线（http://www.sol.com.cn/）主办的“首届中国最佳船公司及船员劳务公司”评选已经揭晓，共有103家船公司及船员劳务公司获得了船员的提名并对两个奖项的前十佳进行了激烈的角逐。尤其是广大的船员群体，对投票活动表现出了极大的热情，参加投票的船员数量达到了1400多人。森海海事服务有限公司跻身“2006年度中国十佳船员劳务公司”十强之列。在船员劳务市场的激烈的竞争中，森海是怎样赢得船员朋友的信任和支持的？船员劳务公司又将采取哪些手段应对全球经济一体化下的船员劳务市场的变化？带着这些疑问，记者对森海海事服务有限公司总经理赵玮先生进行了采访。  

      航运在线记者：赵先生，你好，首先祝贺森海海事服务有限公司获得了中国首届十佳船员劳务公司的光荣称号，当您得知贵公司获得这个由船员评选出来的荣誉后，您有什么样的感想？  
      赵总：我感到非常高兴和鼓舞，因为这是由船员评选出来的，证明了森海公司已经在船员心目中树立了较好的形象。同时我们也清醒地认识到，森海还有很大的空间去进一步提高自身的服务水准。我们必须将这一荣誉转化成动力，为船员提供更加全面，周到和细致的专业化服务，推动更多的中国海员到国外船公司发展自己的未来。 

                                    森海海事服务有限公司总经理赵玮

      航运在线记者：随着信息时代的到来，诚信越来越被人们所重视，一个没有诚信的企业是不可能有发展前途的，而船员劳务行业做为一个服务性的行业，诚信无欺更是企业发展的根本，请问森海是怎样在日常工作中实践诚信这一理念的？ 
      赵总：大家都知道，人无信不立。经营企业跟做人是一样的道理，特别在服务行业，诚信更是企业得以持续发展的前提。做事没有诚信，你的口碑就会越来越差，顾客会离你而去，朋友也会离你远去，你不仅失去了市场，也失去了企业的灵魂。森海将诚信融入自身的价值观中去，诚信教育是我们对员工最重要的教育。森海的服务理念“诚实，认真，体切，细心”，就是要求我们不管说什么做什么都要将诚实和信用放在第一位，通过认真做事，为客户和船员提供体切入微的服务和给予细心周到的关爱，从而实现我们的价值。 

      航运在线记者：在当今的航运市场，船务公司多如牛毛，服务内容同质化，森海是如何在这样竞争激烈的环境中有所作为的？ 
      赵总：首先，森海将自身定位为一国际化公司，因为我们同时通过森海新加坡和森海上海两家公司，为国际船东和中国海员提供针对性的专业化服务。这一定位使我们有能力了解国际船东的需求，有条件为中国海员到国外发展提供一站式服务。我们按照国际一流服务公司的标准要求自己，立志成为国际船东雇用中国海员的首选代理公司之一。 
其次，我们追求差异化服务，针对目前高级海员短缺的市场局面，在竭力满足客户对高素质中国高级海员需求的同时，森海将培养见习生作为核心业务，通过每年在国内各航海院校招募大量高素质的水上专业应届毕业生，并派往其国际船东客户，从而培养未来一流的国际高级海员。根据客户的要求，森海每年也招收一定数量的优秀应届高中毕业生，通过全资赞助方式将他们送往新加坡理工学院和马来西亚海事学院就读驾驶和轮机专业，并与赞助船东签署长期服务合同。森海与其船东客户鼎力合作的见习生培养计划已取得了不俗的成绩并在业内产生了积极的影响。在日常业务操作中，我们注重细节，通过不断改善业务流程的每一环节，来提升工作效率和服务质量，进而提高客户和船员满意度。 
最后，我们要强调的是，员工是企业尤其服务企业发展最为重要的要素，森海不拘一格寻求人才，森海追求员工的忠诚和成果的分享。我们将森海的名字演绎这一追求：“聚木成森海纳百川，森海伴您一路成长”。 

                 森海的服务理念“诚实，认真，体切，细心”——森海新加坡公司

     航运在线记者：伴随着世界航运业的迅猛发展，全球海员劳务市场对船员的需求也同步增长。加上全球经济一体化、区域化进程的发展变革等因素的影响，船员劳务市场发生了很大变化，请您简要谈谈现今外派船员队伍存在的主要问题，而森海又是如何应对这些问题的？ 
      赵总：其实大家都知道，目前中国外派海员行业在国际同行业中所处的地位与中国作为航运大国和人口大国是很不相称的。造成这种局面的原因很多，背景也很复杂，在此很难一一阐述。我个人认为，要想提升这一地位需要政府和行业企业共同努力。有关政府部门和行业机构应参照国际通行做法通过制定和修正有关政策法规，鼓励市场开放和有序竞争，限制垄断并减少行政干预，对于企业，要提倡与国外最佳同行对标 (Benchmark the best practice)。 
      中国外派船员队伍存在的主要问题依旧是英语和敬业精神问题，老生常谈常不谈，多少年来虽有改进，但限于客观环境和条件，改进程度仍不能达到国际船东的期望。目前市场上高级海员短缺的局面也在某种程度上掩盖了这些问题。 
       森海作为十几家国际大船东在中国的总代理和一级代理，对此我们有着很深的体会。解决这些问题非一日之功，也没有捷径可走，我们的做法很直接，就是尽可能让更多的中国船员特别是年青船员“走出去”与其他国家的船员溶在一起，既能有效地学习英语，又能提高对敬业精神的理解并付诸于行动。同时，与国际船东一起搞培训，通过反复不断地培训帮助我们所派出的船员全面提升素质，以期达到国际船东所要求的水准。

           “聚木成森海纳百川，森海伴您一路成长”——森海上海公司人员  
                      
      航运在线记者：当今社会，电子商务在船员劳务市场的发展中起到了越来越大的作用，请问森海是如何利用电子商务这种模式提高自身的竞争力的？您希望在电子商务的未来发展中能给您带来哪些更多的收益？ 

      赵总：随着全球信息技术的飞速前进，以电子商务为核心的网络经济正蓬勃发展。电子商务是企业通过计算机网络等电子工具进行生产、资源配置、市场管理的一种新型战略形式。如今，电子商务已经从纯粹的网络转向与企业相结合，许多企业开始实施电子商务战略，利用电子商务进行网络宣传、客户管理、流程重组等。 
      从公司成立伊始，森海就不惜投资建立了自己的内部局域网络，并聘请专业人员进行维护和管理。今年年初，我们与瑞典一家专门从事国际海事软件开发的专业公司签订了协议，购置其设计开发的船员管理电子软件和其他专业软件。森海网站自开通以来得到了船东和船员们的好评。我们将进一步改善网站架构，根据自身业务特点，充实更多实用信息，将森海网站建成一个针对性强，信息更新及时的电子平台。  


      后记： 在整个采访过程中，赵总经理不但让我们看到了森海海事服务有限公司以客户为中心的经营理念，也让我们看到了作为海事服务企业所应该具有的规范管理和良性的竞争意识。而赵总经理的“诚实，认真，体切，细心”的服务理念，让我们看到，森海公司今天的成就与公司的每一位员工的努力，与公司领导层的策划，与他们诚信的服务理念以及不懈的追求是分不开的。最后祝愿森海海事服务有限公司能在海事服务行业的发展中，一帆风顺，达如所愿！ 

编辑：航运在线资讯部